دمشق  
صورة اليوم
حوار الحرف مع اللون في لوحات "أحمد سوار"
التالي
حوار الحرف مع اللون في لوحات
وجه اليوم
"أسامة الشحادة".. حضور لافت على الشاشة
التالي
ثلاثة ايام أخرى
كبيرمتوسطصغير حجم الخط :
أحمر رمادي أزرق
أضف eSyria إلى المفضلة اجعل eSyria  صفحتك الرئيسية  
أنشطة

ورشة "إدارةُ الخدماتِ المعلوماتية".. خدمة الزبون في قطاع الاتصالات

رماح غازي اسماعيل

الاثنين 05 آب 2019

ساحة الأمويين

أقامت وزارةُ الاتصالات والتقانة ورشةَ عملٍ حملت عنوان "إدارة الخدمات المعلوماتية" من خلال جلستين الأولى نظريّة، والثانية عمليّة، والهدف منها تحسينُ علاقة الشركات المرخص لها في هذا المجال مع زبائنها من خلال مواكبة الخدمات المعلوماتية المطوّرة.

تكبير الصورة

مدونةُ وطن "eSyria" حضرت بتاريخ 5 آب 2019 ورشة العمل، والتقت معاون وزير الاتصالات والتقانة الدكتور "غسان سابا" الذي حدثنا بالقول: «انطلقت هذه الورشة بهدف تحسين علاقة الشركات مع الزبائن من خلال خدماتها المعلوماتية، وكيف تتوافق هذه الخدمات مع استراتيجية الشركة التي تخدم أهدافها، وهذا النوع من الخدمات حاولت الحكومة الإلكترونية أن تقدمها بسهولة للشركات، وذلك للاطلاع الأسرع على شكاوى المواطنين، ومعرفة وجهات نظرهم فيما يقدم لهم من قبلها، مع مراقبة مؤشرات الأداء بشكل دائم لقياس فعالية الخدمات المقدمة من الشركات إلى الزبائن في مجال المعلوماتية والاتصالات».

الدكتور "أسامة أحمد" مدير تمكين تقانة المعلومات في وزارة الاتصالات والتقانة، والذي ناقش في الجلسة الأولى من الورشة محورين هما: مفاهيم ومعايير إدارة الخدمات المعلوماتية، وإطار إجراءات
تكبير الصورة
من الجلسة الأولى
العمل، بدوره قال: «تحدثنا عن التطور الكبير في قطاع المعلوماتية الذي انعكس إيجاباً على قطاع الاتصالات والتقانة، وحتى تستطيع الشركات تقديم خدمات بمستوى أفضل هناك مجموعة من أفضل الممارسات التي تطبق ضمن الشركة وصولاً إلى النقطة التي تسمح لها بتوقيع اتفاقية (مستوى الخدمة مع الزبون)، ولذا فهي بحاجة إلى استراتيجية محكمة، وإدارة فعالة للخدمات، والمقصود من الورشة تقديم الأدوات التي من خلالها تستطيع أيّ شركة تطوير نفسها وصولاً إلى توقيع الاتفاقية التي تحدثنا عنها».

مدير عام الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد المهندس "منهل جنيدي" والذي افتتح بدوره الجلسة الثانية التي تناولت الحديث عن الجانب العملي من هذا المجال قال: «تنبع أهمية الورشة من كونها تسمح بالاطلاع على إدارة الخدمات المعلوماتية، وآلية تطبيقها في قطاع الاتصالات،
تكبير الصورة
من الجلسة الثانية
ويهمنا أن يمتلكَ جميعُ المرخصِ لهم في الهيئة الناظمة بقطاع الاتصالات الوعيَ والإدراكَ لهذه المعايير للانتقال إلى إمكانية إدارة خدمات الزبون، بدلاً من إدارة الخدمات بموجب مؤشرات الشبكة، وورشات العمل تشكّل لنا منبراً للتواصل مع المرخص لهم من الشركات، لإيصال أفكار الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد إليهم».

الدكتور المهندس في مجال الاتصالات والتقانة "أيمن السواح" كان واحداً ممن حضروا ورشة العمل فعلق على أهميتها بالقول: «الورشة تناولت مواضيع مهمة في مجال تطوير خدمات المعلوماتية المقدمة في "سورية"، من خلال مناقشة معايير عالمية من أجل ضمان مستوى جودة الخدمة المقدمة للزبائن من الجهات العامة والخاصة، وفكرة إقامة ورشة العمل هي فكرة فعالة، كونها تضمن التفاعل المباشر بين الجهات العامة وبين الشركات التي تسعى للاستفادة من الخدمات
تكبير الصورة
مدير عام الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد المهندس "منهل جنيدي"
المطوّرة في مجال الاتصالات والتقانة».

يذكر أنّ الورشة التي عُقدت ليوم واحد في مكتبة "الأسد" في "دمشق" قُسمت إلى جلستين، الأولى تمحورت حول المفاهيم النظرية لإدارة الخدمات المعلوماتية، والثانية تمحورت حول الجانب العملي لهذه الخدمات من خلال استعراض تجارب وحالات عملية للشركات المرخص لها.


تخليد ذكرى
تخليد ذكرى "عاشق زنوبيا" في فيلم
بمناسبة ذكرى استشهاد الدكتور "خالد الأسعد" وبحضور أسرته وعدد من المهتمين، أقام مشروع "مدى" الثقافي فعالية ثقافية تضمنت عرض فيلم عن قصة حياة الشهيد بعنوان "عاشق زنوبيا" للمخرج "غسان شميط".
اقرأ المزيد
CBS Ad
يمكنكم متابعتنا من خلال
خدماتنا
موقع المفكرة الثقافية  موقع المفكرة الثقافية
موقع يقدم المعلومات عن الأحداث والأنشطة الثقافية في جميع محافظات القطر .
موقع حركة الطيران موقع حركة الطيران
موقع يقدم المعلومات عن حركة الطيران في مطارات الجمهورية العربية السورية .
استعلامات حكومية استعلامات حكومية
موقع يقدم المعلومات للمواطنين عن الخدمات الحكومية وكيفية الحصول عليها.
دليل المواقع السورية دليل المواقع السورية
دليل يشمل كافة المواقع السورية على شبكة الانترنيت مصنفة حسب فئات.
حالة الطقس في سورية حالة الطقس في سورية
حالة الطقس في محافظتك ، اليوم وكل ساعة والايام القادمة أيضا ، نظم إجازتك .
موقع الكتاب موقع الكتاب
موقع الكتاب السوري / روايات وقصص ، يمكنك من التواصل مع القراء ، ارسال تعليقات ، الاشتراك بالنشرة البريدية لمتابعة كل جديد.
المحافظات
  • دمشق
  • حلب
  • اللاذقية
  • حمص
  • دير الزور
  • السويداء
  • القنيطرة
  • إدلب
  • حماة
  • طرطوس
  • الرقة
  • درعا
  • الحسكة
  •  
    أخبار سورية أخبار دمشق وريفها أنشطة أدب فن من المغترب
    جولة صوت وصورة اتجاهات حلول ومقترحات أماكن آثار
    شباب وجامعات رياضة أعمال منوعات طرق ومواصلات مجتمع
    وجه من دمشق صور من دمشق شخصيات من دمشق
    بريد المحررين | من نحن | اتصل بنا | اتفاقية استخدام الموقع
    جميع الحقوق محفوظة © eSyria 2019